Structuur brengen in verandering bij Accare
Accare staat voor een complexe opgave. Als specialistische kinder- en jeugd-GGZ-organisatie, met 23 poliklinieken verspreid over vijf provincies, werkt Accare dagelijks aan passende zorg voor kinderen en jongeren met meervoudige problematiek. Tegelijkertijd zijn er lange wachtlijsten, volle agenda’s en de noodzaak om zorg anders te organiseren.
Binnen die context werkt Verena Ovaa, consultant bij Hieroo, al bijna een jaar bij Accare. In haar rol ondersteunt zij meerdere verandertrajecten die gericht zijn op structurele verbetering van de zorg. Dat doet zij in nauwe samenwerking met Marike Serra, leidinggevende kwaliteit en zorgontwikkeling bij Accare. Marike werkt al jaren samen met Hieroo-consultants en weet precies wat die samenwerking haar organisatie oplevert.
“Wij werken eigenlijk al heel lang met Hieroo,” zegt Marike. “En wat ik daar heel prettig aan vind, is dat de consultants snel inzetbaar zijn, kwaliteit leveren en echt iets toevoegen aan de organisatie.”
Intensief ambulant werken: zorg dichterbij brengen
Verena startte haar opdracht als projectondersteuner binnen het project Intensief Ambulant. Dit traject richt zich op het sneller en intensiever behandelen van jongeren, vaak in hun eigen omgeving.
“Het idee is dat je jongeren in een kortere periode vaker ziet,” legt Verena uit. “En als het nodig is, ook thuis. Voor sommige kinderen is de stap naar de poli gewoon te groot.”
Na een succesvolle pilot wordt deze werkwijze nu stap voor stap geïmplementeerd binnen alle teams en regio’s van Accare. Dat vraagt om begeleiding, evaluatie en vooral veel afstemming. “Je moet teams helpen leren hoe ze dit doen,” zegt Verena. “En ook heel praktisch: hoe plan je dit in je agenda?”
Volgens Marike is dat precies waar de inzet van een Hieroo-consultant het verschil maakt. “Verena begeleidt projectleiders, bereidt bijeenkomsten voor en zorgt dat evaluaties ook echt plaatsvinden. Zij houdt de voortgang erin. Dat is cruciaal bij dit soort langdurige verandertrajecten.”
Brede Blik: eerder en beter begrijpen wat nodig is
Naast het project Intensief Ambulant is Verena vanaf het begin betrokken bij het project Brede Blik vanaf de Start. Dit traject draait om de invoering van het verkennend gesprek en de verklarende analyse, zodat kinderen en gezinnen direct na aanmelding een breed gesprek krijgen.
“Wat we vroeger deden, was screenen op papier,” vertelt Marike. “En soms zagen we kinderen pas negen tot vijftien maanden later. In die tijd kan er ontzettend veel gebeuren.”
Met het verkennend gesprek wordt die tijd naar voren gehaald. “Je kijkt meteen breed,” zegt Verena. “Wat speelt er in het gezin? Waar zitten de grootste zorgen? En is Accare wel de juiste plek, of is er meer nodig?”
Verena werkt mee aan de ontwikkeling van de handreiking voor deze gesprekken en aan de manier waarop deze organisatiebreed worden ingevoerd. “We werken in korte cycli,” zegt Marike. “Evalueren, bijstellen en weer verder. Verena houdt die hele cyclus in beweging.”
Koppeling: samenwerken over organisatiegrenzen heen
Een derde traject waar Verena aan werkt, is Koppeling. Dit project richt zich op kinderen van ouders met psychische problematiek en de samenwerking tussen Accare, gemeenten en andere organisaties. Verena werkt hier aan een sociale routekaart voor alle gemeenten in Groningen.
“Dit is echt een project waarbij je veel schakelt met externe partijen,” zegt Verena. “We halen feedback op, maken nieuwe versies en werken toe naar een online product dat daadwerkelijk gebruikt kan worden.”
Dit is ook het traject waar haar waarde als lokale, Groningse consultant het meeste naar boven komt. “Verena begrijpt de lokale context en kan zich makkelijk door het Groningse netwerk bewegen, wat bij dit project heel handig is,” vertelt Marike.
De toegevoegde waarde van Hieroo
Volgens Marike zit de kracht van de samenwerking met Hieroo niet alleen in de inhoud, maar vooral in de manier van werken. “Dit zijn verandertrajecten die veel langer duren dan je vooraf denkt,” zegt ze. “Dan heb je mensen nodig die blijven doorpakken, structuur aanbrengen en iedereen aangehaakt houden.”
Dat is waarom Accare al jaren met Hieroo samenwerkt. “Met een relatief kleine investering haal je jong talent binnen dat snel groeit en meteen waarde toevoegt,” aldus Marike. “Verena is daarin geen uitzondering. Ze is eigenlijk de motor van deze trajecten.”
Verena zelf blijft bescheiden. “Ik zorg vooral voor overzicht en structuur,” zegt ze. “Maar ik merk wel dat ik steeds meer inhoudelijk kan meedenken.”
Wat blijft als de consultant vertrekt?
Als Verena vooruitkijkt, hoopt ze vooral dat de projecten stevig zijn ingebed. “Dat het niet afhankelijk is van één persoon,” zegt ze. “En bij Koppeling hoop ik echt dat er een werkend product ligt dat gebruikt wordt.”
Marike ziet dat met vertrouwen tegemoet. “Wat zij en andere Hieroo-consultants achterlaten, is niet alleen een project,” zegt ze. “Maar een manier van werken die blijft.”
