Datagedreven werken binnen een woningcorporatie: welke uitdagingen zijn er?

Dat data binnen een woningcorporatie nog niet altijd op nummer één stond de afgelopen jaren is niet verassend. Woningcorporaties hebben altijd hun huurders voorop staan. Zo laat ook het motto van Vestia zien: “Tevreden huurders, in een eerlijke stad, nu en in de toekomst”. Naast de wel aanwezige verantwoordingsinformatie, treed ook binnen andere takken binnen de organisatie datagedreven werken steeds meer op de voorgrond.

Zo stelde Jeroen aan mij de vraag om bij een onderdeel van zijn projecten rondom data te helpen.

“Ik zocht iemand die logisch kon beredeneren en een frisse blik op uitdagingen kon werpen. Dat je hierbij geen achtergrond in de business intelligence had, was voor mij dus niet van belang. Ik zocht iemand die juist het business vraagstuk kon vertalen naar het maken van rapportages en vooral iemand die actie ondernam.”

Cultuuromslag
Tijdens mijn opdracht bij Vestia leerde ik veel over datagedreven werken en de uitdagingen die daarbij komen kijken. Om de cultuuromslag te maken van een organisatie die veelal op gevoel stuurt, naar een organisatie waarbij keuzes worden gemaakt op basis van data en feiten, is meer nodig dan alleen het maken van informatieproducten zoals rapporten of dashboards. Deze informatieproducten moeten bijvoorbeeld aansluiten bij de behoeftes van de medewerkers én geïntegreerd worden in de dagelijkse werkzaamheden. Het stimuleren van datagedreven werken, zorgt ongetwijfeld ook voor veranderingen in de werkzaamheden van de medewerkers. Hierdoor kan het voor hen bijvoorbeeld voelen dat hun vrijheid wordt ingeperkt, ze voelen zich gecontroleerd of over-geanalyseerd. Want waarom moeten opeens de aantallen zichtbaar zijn van de telefoontjes die ze niet hebben opgenomen? Of het aantal dagen dat zij een bepaalde taak hebben open staan?

“Deze cultuuromslag is inderdaad een grote uitdaging die zich afspeelt op veel fronten binnen de organisatie. De grootste uitdaging is concreet te laten zien wat de voordelen van datagedreven werken zijn in de praktijk. Wanneer deze voordelen in een relatief kort tijdsbestek zichtbaar worden, gaat het balletje rollen en worden barrières doorbroken”.

Voor mij werd ook al snel duidelijk dat er een grote uitdaging zit in deze cultuuromslag. Vestia heeft een groot verleden en veel werknemers kennen deze in zijn geheel. Hierdoor zit er ontzettend veel kennis binnen de organisatie, maar is het tegelijkertijd lastig om gewoontes te doorbreken. Doordat Jeroen mij als ‘buitenstaander’ binnen een team van Vestia plaatste, kwam er iemand in het team die deze ‘regels’ niet kende en volgde.

“Het was fijn dat je met deze opdracht gewoon aan de slag ging en je niet liet weerhouden door de omstandigheden. Je gaf je kijk op de zaak en ging met wat je had gezien ook meteen aan de slag. Wanneer ik bijvoorbeeld een doorgewinterde data-analist dezelfde klus had gegeven, was het waarschijnlijk op een andere manier gegaan. Ik liet juist de opdracht erg open, zodat je ook mee kon bewegen waar nodig”.

Toekomst
Om als corporatie steeds meer datagedreven te werken, kan er gekeken worden naar organisaties in andere sectoren. Hoe gaan zij om met analysevraagstukken en voorspellingen en wat voor lessen kunnen daaruit gehaald worden? “Wanneer ik kijk naar commerciële bedrijven, zie ik dat deze over het algemeen genomen verder zijn met datagedreven werken. Zij baseren veel op cijfers en richten zich ook op forecasts.

“Binnen woningcorporaties is men nog wat behoudender t.a.v. datagedreven werken. Het forecasten waarbij trends en analyses centraal staan, wordt nog ondergesneeuwd door rapportages en verantwoording.”

Binnen een woningcorporatie helpt het naar trends en analyses te kijken om zo bijvoorbeeld in te schatten welke kosten er in de toekomst gemaakt gaan worden. Ook helpt het bij het beantwoorden van vragen zoals: op welk moment kunnen we het beste investeren in de woningen in een bepaalde wijk en hoe verdelen we het werk op een juiste manier tussen mutatieonderhoud, reparatieonderhoud en planmatig onderhoud?

“Ik hoop dat de energie die erin gaat om de organisatie meer datagedreven te laten werken steeds meer in verhouding komt te staan met de resultaten die deze manier van werken oplevert. Voor nu blijven we doorbouwen aan een data gestuurde organisatie. Als we dat goed blijven doen, blijven we ook continu in ontwikkeling”.

Tijdens mijn opdracht bij Vestia heb ik gezien dat er mooie stappen worden genomen richting een datagedreven organisatie, maar ook dat er nog een lange weg te gaan is. Ik hoop dat de focus van rapporteren en verantwoording afleggen langzaam verschuift naar het voorspellen en analyseren. Waarbij ook steeds breder binnen de corporatie de mening wordt gedragen dat datagedreven werken kan zorgen voor ondersteuning, kwaliteit en (tijds)besparing!

Herken je deze ontwikkelingen binnen jouw organisatie? Of sta je juist voor hele andere uitdagingen? Ik ben benieuwd en kom graag met je in contact!