posts

door

Mediahuis 3

Opweg naar een warm welkom bij de Gemeente Amsterdam

| > |  19 november 2018
Seffie is vorige maand begonnen als proces analist bij de Gemeente Amsterdam. Lees hier over haar eerste ervaringen.

Je kent het vast wel: als nieuwe medewerker kom je op je eerste werkdag op kantoor en hoop je dat alles geregeld is. Helaas is dit niet altijd het geval. Je toegangspas moet nog gemaakt worden, op de zesde verdieping moet je je inloggegevens laten activeren en weer ergens anders moet je je nieuwe telefoon ophalen. Niet alleen voor jou een gedoe, maar ook je leidinggevende moet dit allemaal autoriseren aan de hand van verschillende formulieren.

Ontwikkelteam IDU

Binnen de Gemeente Amsterdam is het Ontwikkelteam IDU (Instroom, Doorstroom, Uitstroom) aangesteld om dit proces bij de Gemeente Amsterdam te verbeteren. De leidinggevenden hoeven binnenkort maar één formulier te gebruiken en de nieuwe medewerkers krijgen gelijk op hun eerste werkdag een welkomsttas met al hun benodigdheden.

Sinds 29 oktober ben ik begonnen als Proces Analist binnen het Ontwikkelteam IDU. Mijn taak: inventariseren welk werkproces gewenst is bij de Servicepunten (bijv. een ondersteunend logistiek proces of een voorraadproces) en vervolgens de implementatie van het beste werkproces begeleiden.

Mijn aanpak

Aan de hand van alle informatie heb ik verschillende vragen opgeschreven die ik in de komende weken kan stellen bij kennismakingsgesprekken en overleggen. Op deze manier kan ik bij iedere stakeholder erachter komen hoe het proces nu verloopt. Daarnaast is het ook belangrijk om te achterhalen hoe partijen het idealiter voor zich zien wanneer de welkomsttas op alle Servicepunten uitgereikt zal worden (dat gebeurt nu nog alleen op het Stadhuis). Aan de hand van deze inzichten kan ik een aantal scenario’s uitwerken en voorleggen aan de belanghebbenden.

Volgens collega’s binnen de gemeente is het inventariseren van de verschillende werkprocessen een hele klus en moet ik daarbij de stakeholders goed in het oog houden. Ikzelf merk inderdaad dat wanneer ik een gesprek heb gehad, er een hoop nieuwe informatie te verwerken is. Wanneer ik goed het overzicht houd, denk ik dat ik uiteindelijk tot het beste proces kan komen en ook echt verandering kan bewerkstelligen. Binnen het IDU-team vind ik het fijn dat ik een eigen project heb; ik heb veel vrijheid en autonomie, maar tegelijkertijd is iedereen bereid me te helpen wanneer nodig. Naast het feit dat deze opdracht zeer uitdagend en leerzaam is, is de Gemeente Amsterdam ook een organisatie die ik graag van dichtbij wilde leren kennen. Kortom, een perfecte eerste opdracht binnen het Hieroo Talentenprogramma!


Delen:

Meer lezen

alle posts

Blog Miljoenen Nederlanders hebben te maken met laaggeletterdheid, met alle gevolgen van dien. Een groep die alleen maar groter wordt. Hoe kunnen wij deze mensen bereiken? En belangrijker nog, wat kunnen wij doen om te helpen?

Blog Toen de toeslagenaffaire in 2018 aan het licht kwam, zat ik in mijn examenjaar en was ik er niet veel mee bezig. Het raakte me, maar het kwam niet dichtbij. En ik had ook geen idee wat voor impact het heeft op een persoon, om te worden bestempeld als fraudeur.

Blog Op donderdag 18 en vrijdag 19 april vond de 1,25-daagse van Hieroo plaats. Het doel? Vakinhoudelijk leren als consultants met lokale impact! Fysiek samenzijn zorgt immers voor kruisbestuiving van onze kennis en ervaring. Met onze collega’s uit alle windstreken kwamen we naar Hornhuizen in Noord-Groningen.

Cookie toestemming
Wij gebruiken cookies op onze website, voor meer informatie lees ons privacybeleid.
Instellen
Functionele cookies: deze cookies zijn nodig voor een goed werkende website
Analytische cookies: deze cookies worden gebruikt om bezoekers de best mogelijke ervaring te geven op onze websites