Opweg naar een warm welkom bij de Gemeente Amsterdam
Actueel | Blog> | 19 november 2018
Seffie is vorige maand begonnen als proces analist bij de Gemeente Amsterdam. Lees hier over haar eerste ervaringen.
Je kent het vast wel: als nieuwe medewerker kom je op je eerste werkdag op kantoor en hoop je dat alles geregeld is. Helaas is dit niet altijd het geval. Je toegangspas moet nog gemaakt worden, op de zesde verdieping moet je je inloggegevens laten activeren en weer ergens anders moet je je nieuwe telefoon ophalen. Niet alleen voor jou een gedoe, maar ook je leidinggevende moet dit allemaal autoriseren aan de hand van verschillende formulieren.
Ontwikkelteam IDU
Binnen de Gemeente Amsterdam is het Ontwikkelteam IDU (Instroom, Doorstroom, Uitstroom) aangesteld om dit proces bij de Gemeente Amsterdam te verbeteren. De leidinggevenden hoeven binnenkort maar één formulier te gebruiken en de nieuwe medewerkers krijgen gelijk op hun eerste werkdag een welkomsttas met al hun benodigdheden.
Sinds 29 oktober ben ik begonnen als Proces Analist binnen het Ontwikkelteam IDU. Mijn taak: inventariseren welk werkproces gewenst is bij de Servicepunten (bijv. een ondersteunend logistiek proces of een voorraadproces) en vervolgens de implementatie van het beste werkproces begeleiden.
Mijn aanpak
Aan de hand van alle informatie heb ik verschillende vragen opgeschreven die ik in de komende weken kan stellen bij kennismakingsgesprekken en overleggen. Op deze manier kan ik bij iedere stakeholder erachter komen hoe het proces nu verloopt. Daarnaast is het ook belangrijk om te achterhalen hoe partijen het idealiter voor zich zien wanneer de welkomsttas op alle Servicepunten uitgereikt zal worden (dat gebeurt nu nog alleen op het Stadhuis). Aan de hand van deze inzichten kan ik een aantal scenario’s uitwerken en voorleggen aan de belanghebbenden.
Volgens collega’s binnen de gemeente is het inventariseren van de verschillende werkprocessen een hele klus en moet ik daarbij de stakeholders goed in het oog houden. Ikzelf merk inderdaad dat wanneer ik een gesprek heb gehad, er een hoop nieuwe informatie te verwerken is. Wanneer ik goed het overzicht houd, denk ik dat ik uiteindelijk tot het beste proces kan komen en ook echt verandering kan bewerkstelligen. Binnen het IDU-team vind ik het fijn dat ik een eigen project heb; ik heb veel vrijheid en autonomie, maar tegelijkertijd is iedereen bereid me te helpen wanneer nodig. Naast het feit dat deze opdracht zeer uitdagend en leerzaam is, is de Gemeente Amsterdam ook een organisatie die ik graag van dichtbij wilde leren kennen. Kortom, een perfecte eerste opdracht binnen het Hieroo Talentenprogramma!
Meer lezen
alle posts
Blog Uitkijkend over Sloterplas, onder een strakblauwe lucht, at ik mijn eerste Baklouce: een combinatie van de baklava en de tompouce. Een delicatesse die zowel de Turkse als de Nederlandse cultuur representeert en een heerlijke combinatie blijkt te zijn. Die Baklouce blijkt symbool te staan voor de rest van die middag ...
Interview Na 2,5 jaar aan het roer van Hieroo Amsterdam maakt Sebastiaan van de Kasteele een switch: van lead naar senior consultant. Zijn rol wordt overgenomen door collega Maartje Krijnen: zij heeft de afgelopen vier jaar bij Hieroo gewerkt als consultant, en gaat nu deze nieuwe uitdaging aan.
Blog Wat we vooral lezen als reactie op de voordracht van de nieuwe burgemeester voor Rotterdam, Carola Schouten? Dat ze dicht bij de burger moet en kan staan, de wijken in, zoals Aboutaleb ook veelvuldig deed. Uit het Gemeentehuis, de straat op. Wat leeft er bij de burger, wat gaat goed, en waar loopt men tegenaan?