MEE & De Wering
Hieroo Amsterdam
MEE & de Wering focust in 2022 op blended dienstverlening en ondersteuning. Deze nieuwe vorm van werken betekent een grote verandering in de organisatie. MEE & de Wering benaderde Hieroo met de vraag of Jonge Consultant Ruben leiding kon geven aan het project ‘Blended dienstverlening en ondersteuning’.
Achtergrond
MEE & de Wering is een welzijnsorganisatie voor maatschappelijke dienstverlening en cliëntondersteuning. De organisatie heeft als doel om cliënten zelfredzaam te maken: iedereen doet mee en doet ertoe (missie). De organisatie bestaat uit 245 professionals en 800 vrijwilligers verdeeld over vijf regio’s in Noord-Holland. De professionals en vrijwilligers zetten zich in voor cliënten en mantelzorgers, en werken samen met verschillende stakeholders, zoals gemeenten, woningbouwcorporaties, en middelbare scholen.
Vraag
MEE & de Wering focust zich in 2022 op blended dienstverlening en ondersteuning. Deze dienstverlening is een mix van traditionele face-to-face en online hulpverlening. Een professional en cliënt troffen elkaar pre-corona altijd fysiek. In de toekomst zullen zij vaker gebruiken maken van digitale middelen, bijvoorbeeld een online videovergadering. MEE & de Wering benaderde Hieroo met de vraag of Jonge Consultant Ruben vorm kon geven aan het project ‘Blended dienstverlening en ondersteuning’.
Aanpak
Ruben stemde het project af op de kernwaarden van MEE & de Wering zodanig dat het project adequaat aansloot op de bedrijfsstrategie. Hij voerde een data-analyse uit om de veranderbereidheid in de organisatie te meten, deed een marktonderzoek naar blended instrumenten en sprak met aanbieders daarvan. Hij benaderde andere welzijnsorganisaties en Hogeschool Inholland over blended dienstverlening, de visie van deze dienstverlening en de toepassing daarvan binnen het welzijnsveld.
Resultaten
Op basis hiervan schreef Ruben een projectplan waarin hij in acht nam: (1) de impact van de verandering binnen MEE & de Wering; (2) de mogelijkheden en wensen van de organisatie; (3) de doelstellingen, resultaten en risico’s van het project ‘Blended dienstverlening en ondersteuning’.
Learning Ruben
Ruben heeft ervaring opgedaan met verandermanagement en het schrijven van een strategisch projectplan met daarin de formulering van realiseerbare doelstellingen en resultaten. Ook maakte hij de dynamiek van een veranderingsproces mee binnen een organisatie als geheel en het MT in het bijzonder. En hij zag de impact hiervan op de verschillende afdelingen van een organisatie.