UWV

Achtergrond 
UWV is een publieke dienstverlener die mensen op weg helpt naar werk. UWV zet zich in om werkloosheid en arbeidsongeschiktheid te voorkomen. Met de UWV Strategie 2021-2025 wil UWV haar dienstverlening verbeteren en verbreden. De cliënt moet (nog meer) centraal komen te staan en er moet meer aandacht zijn voor de menselijke maat. 

In het voorjaar van 2022 zijn er vijf integrale klantreizen geformuleerd. De Integrale Klantreizen brengen de samenhang in beeld van alle contacten, handelingen en processen tussen de cliënt en UWV in de dienstverlening. Het doel is dat de cliënt UWV als één organisatie ervaart.  

Vraag
Mares team heeft de opdracht alle pijnpunten op te lossen in de integrale klantreis van iemand die ziek is of (deels)arbeidsongeschikt. Het team is sinds begin maart 2023 bij elkaar, dus de belangrijkste taak is: zorgen voor structuur. Als projectsecretaris is Mare verantwoordelijk voor de planning bewaken, het signaleren van bijzonderheden, acties en risico’s vastleggen en rapporteren naar de teamlead. Verder houdt ze zich bezig met projectdocumentatie en het opstellen/beheren van communicatiemiddelen, zoals SharePoint. Mare bereidt project gerelateerde bijeenkomsten voor en bewerkt deze na. Tot slot is Mare, samen met de teamlead, het gezicht van IKR en tevens zijn sparringpartner/rechterhand. Hierdoor ligt Mares focus niet enkel op de processen, maar ook op de inhoud van het traject.  

Aanpak
Allereerst is het belangrijk alle stakeholders rondom IKR te leren kennen. Directeuren, leads, teamleden, managers en specialisten moeten Mare rechtstreeks kunnen vinden voor agenda afspraken met de teamlead, het opvragen van documentatie en het regelen van randvoorwaarden. Nadat Mare kennis heeft opgedaan van context en personen, is haar aanpak pragmatisch: ze werkt vanuit de behoefte van het team. Vanuit die behoefte gaat ze structuur opbouwen op het gebied van documentatie en communicatie.