posts
Een lastig gesprek; zo doe je dat 3

Een lastig gesprek; zo doe je dat

> |  1 december 2022
De afgelopen maand hebben alle Jonge Consultants van Hieroo de Bootcamp ‘Lastige Gesprekken’ gevolgd van Sioo (Interuniversitair Centrum voor Organisatie- en Veranderkunde). Jonge Consultants Lot (Hieroo Zwolle) en Sara (Hieroo Rotterdam) nemen jullie mee in deze 2,5 trainingsdag en de thematiek. Want een lastig gesprek, daar hebben we allemaal weleens mee te maken. Zéker als consultant.

Ieder gesprek is anders 

Bij lastige gesprekken denken we allemaal aan iets (anders). Bijvoorbeeld aan een stroef lopend en ongemakkelijk gesprek, omdat er een vraag wordt ontweken of omdat je merkt dat er veel onuitgesproken emoties aanwezig zijn. Misschien herken je dit wel en denk je nu aan een situatie die je als lastig ervaarde. De ene komt ze vooral tegen op werk en sommige van ons komen ze met name tegen in privésfeer, maar we hebben er allemaal weleens mee te maken.

Niet alleen speelt ieder gesprek zich af in een andere context, ook de beleving ervan verschilt sterk per persoon. Hoe wij een gesprek voeren komt namelijk vaak terug op een eigen ontwikkelt patroon. Misschien herken jij ook wel dat je in elke groepssamenstelling een andere houding aanneemt terwijl je dezelfde persoon bent. Kan je een gesprek goed voorbereiden? En hoe blijf je jezelf en zeg je wat je écht wilde zeggen?

 

De theorie

Er zijn vier verschillende niveaus van communicatie en drie soorten gespreksstijlen.

In een gesprek hebben we het meestal alleen over het onderwerp (niveau van Inhoud) en wat er wanneer besproken gaat worden (niveau van Procedure).  De manier hoe er gecommuniceerd wordt (niveau van Interactie) en hoe je je daarbij voelt (niveau van Gevoel) worden vaak overgeslagen of zelfs helemaal vergeten tijdens een gesprek.

Een lastig gesprek; zo doe je dat 2De drie gespreksstijlen richten zich op of we ons aansluiten bij het verhaal van de ander (jij-stijl), of we onszelf profileren (ik-stijl) óf dat we het gesprek samen willen vormen (wij-stijl).

De niveaus en gespreksstijlen samen vormen de ‘gespreksdansvloer’. Tijdens een gesprek kan je je namelijk ‘dansend over de vloer’ bewegen om de juiste elementen te kiezen tijdens het gesprek. Wat Sara en Lot leerden is dat het hierbij erg belangrijk is dat je goed weet wat je met je gesprek wilt bereiken!

 

Lastige gesprekken in de praktijk 

Gedurende de Bootcamp realiseerde Sara zich dat zij vaker te maken heeft gehad met een lastig gesprek dan ze in eerste instantie dacht. Soms ben je al dagen druk in je hoofd door een gesprek, maar kom je er achteraf pas achter dat het een lastig gesprek was. Misschien herken je het wel? Je hebt voorafgaand aan het gesprek al honderden scenario’s bedacht over hoe het gesprek zou kunnen lopen en achteraf merk je dat je onterecht iemands gedachten hebt ingevuld. Ook dat is een lastig gesprek.

Opvallend is dat we vaak het een zeggen, het ander denken, en wéér iets anders voelen. Maar erover praten blijkt lastig. Het voelt ‘veiliger’ om over de inhoud te praten in plaats van te verwoorden wat we daadwerkelijk voelen of vinden tijdens het gesprek.

Lot: “Voorafgaand aan de Bootcamp moest ik meteen aan een paar momenten denken die ik lastig vond, zowel in privé als op werk. Dit was vaak als ik me kwetsbaar opstelde door te delen hoe ik mij ergens over voelde. Ik realiseer me nu dat het helpt om vooraf scherp te hebben wat ik met het gesprek wil bereiken en dit voor mezelf op te schrijven. Kwetsbaar opstellen is niet erg, als ik maar dicht bij mezelf blijf en mijn gevoel uit kan spreken.”

Terug naar de dansvloer. Dat klinkt mooi, maar de theorie en praktijk liggen soms ver uit elkaar. Tijdens de Bootcamp zijn we hier natuurlijk mee aan de slag gegaan en dit keer wel op een hele bijzondere en leuke manier, namelijk met acteurs.

Voor velen waren de oefengesprekken in het begin een beetje wennen. Jezelf openstellen, vertellen waar jij moeite mee hebt en dat oefenen met een acteur is toch wel even spannend. Het prettige was dat er direct gereflecteerd kon worden op het gesprek, tips werden gegeven, en je kon exact hetzelfde gesprek nog een keer doen. Maar dan met de tips natuurlijk.

Lot: “Ik had niet verwacht dat het oefenen met de acteurs en de tips zo veel effect zou hebben. Veel meer dan alleen theorie of leren met elkaar.”

 

Lastige gesprekken in groepen

We hebben het veel over een-op-een gesprekken, maar hoe werkt dat dan in een groep? Hoe verhoud jij je in een groep tot anderen? In elke groep stellen we ons anders op terwijl we natuurlijk dezelfde persoon zijn. Hoe dat werkt? Als groep gaan we door verschillende fases. We komen samen en tasten de groep af, hoe stel ik mezelf op? Vervolgens gaan we onszelf profileren, je laat jezelf zien en wilt ook gezien worden. Dat kan nog wel eens onrust geven. Uiteindelijk weet je wel wat je aan elkaar hebt, wordt de groep rustiger en heeft iedereen een plekje binnen de groep gevonden. Tot slot kan je vanaf dat moment aan een gezamenlijk doel gaan werken.

Stel je een projectgroep voor, bijvoorbeeld ‘Implementatie nieuwe werkwijze’, die voor het eerst bij elkaar komt. De taken worden verdeeld en iedereen gaat vol goede moed aan de slag. Al snel loop je tegen dingen aan, want misschien is het allemaal toch niet zo handig of volledig afgesproken. Dat kan even schuren, maar uiteindelijk kan je meestal weer verder aan dat gezamenlijke doel gaan werken. Eventueel met een beetje hulp van Hieroo 😉

Ook hier liggen theorie en praktijk soms ver uit elkaar. Vaak is het zo dat we tussen de fases heen en weer gaan in plaats van dat we ze in één keer helemaal tot het einde doorlopen. Het is een wisselwerking tussen iedereen uit de groep. Deze wisselwerking is er totdat iedereen zich goed voelt bij huidige fase en klaar is om naar de volgende fase te gaan.

Hoe jij het gesprek voert is uiteindelijk ook afhankelijk van hoe jij je fysiek en mentaal op dat moment voelt. Oefening baart zeker kunst, maar we zullen nooit uitgeoefend zijn.

Enthousiast geworden van deze bootcamp? Solliciteer nu hier voor een consultancy traineeship, en maak ze zelf mee!


Delen:

Meer lezen

alle posts

Agenda Hét festival waarin jij een kijkje neemt in jouw toekomst! Voor alle Young Professionals die aan het afstuderen zijn of minder dan 2 jaar werkervaring hebben, en kennis willen maken met de consultancywereld van Hieroo en SeederdeBoer.

Blog Organisaties verander je niet zomaar en een veranderaanpak heb je ook niet 1-2-3 opgesteld. In onze opleidingsbootcamp Interveniëren leren we hoe we interventies kunnen inzetten in het veranderproces. Door de combinatie van theorie en praktijk vloog deze bootcamp weer voorbij. In deze blog een korte samenvatting van wat zich heeft afgespeeld in Zwolle.

Blog JC’ers hebben in korte tijd veel ervaring opgedaan bij verschillende GGD’en in Nederland. Bijvoorbeeld door cruciale processen tot in detail te beschrijven. Dat en meer om de zorg van morgen pandemie-proof te maken.

Cookie toestemming
Wij gebruiken cookies op onze website, voor meer informatie lees ons privacybeleid.
Instellen
Functionele cookies: deze cookies zijn nodig voor een goed werkende website
Analytische cookies: deze cookies worden gebruikt om bezoekers de best mogelijke ervaring te geven op onze websites