Nederlandse Zorgautoriteit

Achtergrond 
De Nederlandse Zorgautoriteit maakt regels en houdt toezicht op de zorg in Nederland, zodat die toegankelijk en betaalbaar is voor iedereen. Hiervoor werkt de NZa samen met zorgaanbieders, patiënten, verzekeraars, overheidsinstanties, en de politiek. Denk hierbij aan zorgen dat patiënten op tijd de zorg krijgen die ze nodig hebben, en het vaststellen en controleren van tarieven.

NZa brengt informatie uit alle lagen van de zorg in heel Nederland bij elkaar. Daardoor heeft zij veel inzicht in de knelpunten, trends en ontwikkelingen in het zorglandschap. Met die kennis en informatie over het zorglandschap wil de NZa ondersteuning bieden aan alle partijen met wie zij samenwerkt. De afdeling Communicatie zorgt dat dat al die informatie inzichtelijk en toegankelijk is. En dat de beslissingen, missie en visie van NZa goed naar voor het voetlicht worden gebracht.

Vraag 
De communicatie-afdeling van de NZa was in april 2022 op zoek naar een interim-communicatie adviseur. Ik kon meteen na de afronding van mijn opdracht op de afdeling Toezicht van de NZa starten in het team!  Deze afdeling focust zich op alle communicatie van de organisatie, intern en extern. Dat betekent bijvoorbeeld maken van alle (digitale) communicatiemiddelen, contact met journalisten, belangengroepen, en politiek, en woordvoering. Denk bijvoorbeeld aan berichten in de media over wachttijden of stakingen. Op dat moment wordt er direct naar NZa gekeken, en zorgt de afdeling Communicatie voor een reactie. Maar ook het steunen van alle collega’s bij het zo goed mogelijk vertellen van hun boodschap. Door mee te denken over het organiseren van bijeenkomsten, te adviseren over presentaties en communicatiestrategieën, en collega’s te coachen.

Ik draaide volop mee in het team. Daarbij hoorden een aantal doorlopende taken, zoals het adviseren van de Raad van Bestuur op het gebied van communicatie rondom grote (beleids)wijzigingen, tot het schrijven van nieuwsberichten voor op de website. Daarnaast pakte ik verschillende projecten op. Zoals het schrijven van een communicatiestrategie voor het bereiken van nieuwe zorgverleners en wat de NZa voor hen kan betekenen.

Aanpak 
Tijdens mijn opdracht heb ik meerdere projecten opgepakt. Ik licht hier graag twee projecten toe waar ik aan gewerkt heb:

• Van de nieuwe Wet Toetreding Zorgaanbieders moeten zorgaanbieders een maatschappelijke jaarverantwoording indienen, om de besteding van publiek geld te verantwoorden. Dit is veel extra administratie, waardoor er veel weerstand tegen is. Ik heb een communicatiestrategie opgesteld en de uitwerking ervan aangestuurd met collega’s van verschillende directies in de organisatie. Hierin was het met name belangrijk om toe te lichten waarom we deze verantwoording vragen. Denk aan de Belastingdienst; “leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker”.
• Er wordt een nieuwe visie op de zorg in Nederland ontwikkeld die Passende Zorg NZa heeft een externe klankborgroep ingesteld die adviseert over de rol die NZa moet innemen in deze ontwikkeling. Ik heb geholpen het programma van een tweedaagse op te stellen met passende werkvormen. Voor de tweedaagse heb ik een digitale masterclass begeleid, zodat de externe klankborgroep kon starten met een gezamenlijk kennisniveau. Tijdens de tweedaagse zelf was een van de belangrijkste werkvormen het Wereldcafé, waarin ik de klankbordgroep hielp om tot een gezamenlijke strategie te komen.