posts

door

Lastige gesprekken zijn overal - zelfs voor het stoplicht

Lastige gesprekken zijn overal - zelfs voor het stoplicht

 |  15 december 2020
In november vond de opleidingsbootcamp ‘Lastige gesprekken’ plaats. In deze blog delen Lieke en Katya hun ervaringen over deze bootcamp.

“Ik stond laatst met de auto voor het stoplicht te wachten en mijn man naast mij zei: Het is groen! Waarop ik vervolgens vroeg: Vind je? Ik vind het meer turquoise.” Dit voorbeeld van docente Erica van Sioo tijdens de bootcamp ‘Lastige gesprekken’ laat goed zien hoeveel aannames en vanzelfsprekend-heden er in een gesprek zitten waar wij ons niet van bewust zijn. Een mooi begin van de bootcamp! In deze blog delen Lieke (Hieroo Amsterdam) en Katya (Hieroo Utrecht) hun ervaringen. 

Uit je comfortzone met communicatiestijlen 
Dat we allemaal een communicatiestijl hebben waar we op teruggrijpen in stressvolle of spannende gesprekken konden we ons wel iets bij voorstellen. Dat het moeilijk is om een andere stijl te gebruiken viel nog vies tegen! Hoewel je in een ‘echt’ gesprek wat meer wisselt tussen stijlen, werden we tijdens verschillende oefengesprekken geforceerd om vanuit een specifieke stijl te werken. Zo heeft Katya bijvoorbeeld geoefend met het overtuigen van haar gesprekspartner in de ik-stijl in plaats van terug te grijpen naar de jij- of wij-stijl. Hoewel het soms ongemakkelijk voelt om puur vanuit eigen perspectief iemand te overtuigen, kan dit voor anderen juist heel duidelijk zijn en werkt het inspirerend wanneer iemand vanuit eigen overtuiging spreekt.  

Een spiegel voor tijdens een lastig gesprek 
Een onderdeel van deze training was (uiteraard) zelf een lastig gesprek voeren. Een lastig gesprek is voor iedereen anders: het hebben over een planning, geconfronteerd worden met een persoonlijk onderwerp, iemand feedback geven of aangeven dat je meer verantwoordelijkheid wilt binnen een project. Voor iedereen was er ruimte een eigen gesprek te oefenen met een acteur: behoorlijk pittig hebben we gemerkt! De acteurs leefden zich, na een context-schets, volledig in de gesprekspartner van onszelf in en lieten ons eerst het gesprek voeren zoals we dat zelf zouden doen. Best spannend, want je groepje kijkt toe en de acteur is ineens écht je gesprekspartner. Lieke beet in haar groepje de spits af en vond de spiegel die door de acteur werd voorgehouden behoorlijk confronterend maar heel leerzaam. Door het gesprek een aantal keer te oefenen met onderbrekingen waarin het gedrag en de aanpak werd geanalyseerd kwam Lieke zelfverzekerd (en oververhit) haar oefening uit. Lessons learned: tijdens een gesprek zelfverzekerd zitten, kort en bondig zijn en niet gaan ratelen – dan komt het helemaal goed! 

Als vissen in een kom om geobserveerd te worden 
Als afsluiter van de opleidingsdagen deden we een samenwerkingsoefening met een groep ‘vissen in een kom’ en een groep die observeerde buiten de kom. De groep in de kom moest in 20 minuten hun top 5 belangrijkste kenmerken van een goede samenwerking opschrijven en de andere groep observeerde hoe zij dit aanpakten. Na 1,5 dag leren over hoe je een gesprek aan gaat, lastige gesprekken voeren en de verschillende niveaus van een gesprek te analyseren, leek dit natuurlijk een eitje. Toch merkte Lieke, die in de groep zat die geobserveerd werd, dat ze snel terugviel in haar standaard communicatiestijl en met name communiceerde op inhoudsniveau. 

Katya, die van buiten de kom observeerde, zag hoe het onder tijdsdruk steeds moeilijker werd om je als groep zelf aan de opgestelde lijst van kenmerken van een goede samenwerking te houden. Het wordt moeilijker om vragen te blijven stellen, een gestructureerd proces te volgen, maar ook om tot consensus te komen. 

Een lastig gesprek speelt zich vooral af in je hoofd. Een goede voorbereiding is het halve werk!

Zo bleek dat het toch moeilijker is om zelf een lastig gesprek goed te voeren of een samenwerking tot een goed einde te brengen. Belangrijke eerste stappen zijn in ieder geval een goede voorbereiding en bewustwording. Een lastig gesprek speelt zich vooral af in je hoofd. Met een goede voorbereiding zorg je ervoor dat je bewust bent van je eigen aannames en voorkeursstijlen zodat je hier tijdens een moeilijk gesprek makkelijker iets aan kunt doen. Tijdens de tweedaagse bootcamp zijn verschillende lastige gesprekken geoefend en hebben wij een breed scala aan handvatten meegekregen. Deze zijn in sommige gevallen zelfs al (succesvol!) in de praktijk toegepast. Wij kijken terug op een hele leerzame bootcamp!


Delen:

Meer lezen

alle posts

Agenda Er komt een digitale Inhouse@Hieroo Amsterdam aan! Wil jij Hieroo Amsterdam beter leren kennen? Dit is je kans!

Agenda op 21 januari organiseert Hieroo Amsterdam een digitale MeetUp in het teken van de huizenmarkt. Starters op de woningmarkt, waar begin je? Waar moet je rekening mee houden? Je vindt het uit op onze MeetUp!

Blog De reis is onderdeel van de bestemming. Arie vertelt over zijn reis naar Hieroo. Wat bracht hem naar dit traineeship? En wat kan hij jou leren over jouw stappen naar de toekomst? Je leest het in deze blog!